ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 30/06/2026

Na LORDS SUPLEMENTOS, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada para garantir transparência, clareza e segurança jurídica em suas compras online.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em canais digitais, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da respectiva Nota Fiscal. O item não pode apresentar sinais de uso, consumo ou violação do lacre original do conteúdo (permitindo-se apenas a abertura da embalagem de transporte para

conferência).

• Custos de Envio: No caso do Direito de Arrependimento, todos os custos de postagem e retorno do produto são de responsabilidade integral da LORDS SUPLEMENTOS. Forneceremos um código de Logística Reversa dos Correios sem custo para o consumidor.

• Canais de Atendimento: A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail

[email protected].

2. Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação

De acordo com o Artigo 26 do CDC, tratando-se de produtos não duráveis (como suplementos alimentares), o prazo para o cliente reclamar de eventuais defeitos aparentes ou de fabricação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Análise Técnica: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma avaliação técnica em até 30 dias.

• Resolução: Constatado o defeito de fabricação e sem sinais de mau uso, o cliente poderá optar por:

◦ Substituição do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);

◦ Restituição integral dos valores pagos;

◦ Abatimento proporcional do preço ou crédito para novas compras em nosso site.

• Custos de Envio: Caso o defeito seja confirmado, todos os custos de coleta, postagem e reenvio serão integralmente custeados pela LORDS SUPLEMENTOS.

3. Troca Regular (Por conveniência do cliente)

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja realizar uma troca por pura conveniência (como alteração de sabor ou preferência pessoal), nós oferecemos um prazo de cortesia de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Condições do Produto: O produto deve estar rigorosamente lacrado de fábrica, sem qualquer sinal de uso, consumo ou abertura, e em sua embalagem original original.

• Custos de Envio: Nas trocas por conveniência (fora do prazo legal de arrependimento e sem

defeito), as despesas de frete para envio do produto ao nosso centro de distribuição e o custo de frete do novo produto enviado são de responsabilidade do cliente.

• Opções de Troca:

◦ Substituição por um produto similar (sujeito à disponibilidade de estoque);

◦ Emissão de créditos/cupom no valor do produto para utilização no site oficial.

4. Como Enviar o Produto de Volta

Após receber a devida autorização e as instruções detalhadas da nossa equipe por e-mail:

1. O cliente terá o prazo de até 15 dias para postar o produto em uma agência autorizada dos Correios.

2. O produto deve estar devidamente embalado para evitar danos no transporte, acompanhado da respectiva Nota Fiscal de compra ou formulário de Logística Reversa.

5. Formas de Restituição e Reembolso

Uma vez aprovada a devolução (após a chegada e conferência do item em nosso Centro de Distribuição), o estorno será processado conforme a forma de pagamento original da compra:

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado na mesma conta corrente ou via Pix do titular da compra em até 5 dias úteis. Caso o comprador não possua mais a chave Pix cadastrada, será necessário informar uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF do cadastro da compra.

• Cartão de Crédito: A LORDS SUPLEMENTOS notificará a administradora do cartão de crédito

imediatamente. O estorno será visualizado na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da própria administradora. Eventuais parcelas remanescentes cobradas após o estorno integral são de responsabilidade da emissora do cartão.

6. Considerações Finais

A LORDS SUPLEMENTOS se reserva o direito de recusar a troca ou a devolução caso o produto não cumpra os requisitos legais e contratuais descritos nesta política (como produtos abertos, consumidos ou danificados por mau uso).

Para iniciar qualquer processo ou tirar dúvidas, entre em contato através do e-mail oficial: [email protected]